Veel spelers denken dat een bonus automatisch wordt goedgekeurd zodra ze storten, maar dat klopt niet. Het geld blijft dan op de bonusteller staan zonder dat je er iets mee kunt, meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of documenten niet leesbaar zijn.
Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) of afgekeurde documenten
Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je bonus blijft geblokkeerd. De oorzaak zit vaak in de aanlevering, niet in je recht om te spelen.
- Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
- De foto is gemaakt met een flits of in donker licht.
- Gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
- Een deel van het document is afgedekt of onleesbaar.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij je situatie.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Vul je woonadres in zoals het op een recent bewijs staat, zonder afkortingen.
- Upload het document opnieuw via het beveiligde formulier in je account.
- Bij een tweede afkeuring vraag je in de chat welke eis niet is gehaald.
- Stuur daarna precies dat document opnieuw, zonder extra bestanden toe te voegen.
- Wacht op de bevestiging voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Bij 777 Casino bonus helpt de klantenservice je verder als de afkeuring onduidelijk blijft.
Neem contact op met de support als je na twee uploads nog steeds geen goedkeuring of duidelijke reden ziet.
Opname blijft in behandeling zonder zichtbare voortgang
Je ziet een status als in behandeling of pending, maar het bedrag komt niet vrij en je kunt het niet annuleren. Dat wijst meestal op een controle die nog loopt of een voorwaarde die niet is vervuld.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig doorlopen.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Er staat een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
- Je opnamebedrag valt onder een handmatige controle.
- Je hebt tussentijds een nieuwe storting gedaan die de bonusstatus wijzigt.
- Open je account en controleer of je verificatie op groen staat.
- Bekijk de bonusteller: is de inzetvereiste al gehaald of niet?
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Annuleer geen bonus zomaar; dat kan je opgebouwde saldo wissen.
- Vraag in de chat om de actuele status van je aanvraag.
- Stuur gevraagde documenten in één keer mee, zodat de controle niet opnieuw start.
- Doe geen nieuwe storting zolang de aanvraag loopt, om verwarring te voorkomen.
Neem contact op met de support als de status na een week nog steeds niet is gewijzigd en je geen bericht hebt ontvangen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt, terwijl de rest van je telefoon normaal werkt. Dat komt vaak door de browser of de verbinding, niet door je account.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een instabiele wifi- of mobiele verbinding.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina blokkeert.
- Cookies of cache die nog oude gegevens bevatten.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis cache en cookies via de instellingen van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals mobiele data in plaats van wifi.
- Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
- Test één spel tegelijk; laadt dat wel, dan zit het probleem in het specifieke spel.
- Houd je browser up-to-date via de instellingen van je toestel.
Neem contact op met de support als andere websites wel laden en alleen deze site op je telefoon blijft hangen.
Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert en vraag een opname pas aan als je bonusvolledig is afgerond. Zo voorkom je de meeste vertragingen.
