Med hitrim pregledom na poti v službo se po prijavi pojavi obvestilo o nedokončanem preverjanju, stran pa ne pokaže stanja. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumentom, ki ga sistem ne more sam potrditi.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, ob tem pa ne ve, kaj popraviti.
- ime in priimek na računu se razlikujeta od tistih na dokumentu, tudi zaradi šumnikov ali dvojnih imen
- fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali močno odsevna
- naložena je kopija namesto fotografije izvirnika
- dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja ali se ne ujema z naslovom na računu
- dokument je potekel ali je v celoti prekrit z vzorci in vodnimi znaki
- Odprite profil in preverite, kateri podatki so vneseni. Primerjajte jih s črko za črko na dokumentu.
- Popravite vsako razliko v imenu, rojstnem datumu ali naslovu. Shranite spremembe.
- Odstranite stare naložene datoteke, da ne povzročajo zmede pri pregledu.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
- Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
- Naložite ločeno fotografijo sprednje in zadnje strani, če je dokument dvostranski.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem sta vidna vaše ime in naslov.
- Pošljite datoteke v obliki, ki jo obrazec sprejme, in počakajte na potrditev prejema.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored, saj to podaljša pregled.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in odpravite samo tisto napako. Podpora pri Fezbet bonus lahko pojasni, katera zahteva manjka, ko so vsi podatki že pravilni.
Na pomoč se obrnite, ko je dokument zavrnjen brez razloga ali ko po pravilnih podatkih in jasnih fotografijah ni nobenega odziva.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.
- geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali s stalno vključenim velikim tiskom
- v polje za geslo se je prilepil presledek na koncu
- uporabljeno je geslo iz drugega spletnega mesta, ki se od trenutnega razlikuje
- varno povezavo je prestregel varnostni program ali razširitev brskalnika
- račun je bil zaklenjen zaradi več hitrih poskusov prijave
- Preverite uporabniško ime ali e-naslov, s katerim ste se registrirali.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja obrazca.
- Poglejte, ali je vključen veliki tisk, in ga po potrebi izklopite.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku.
- Izklopite razširitve, ki spreminjajo delovanje strani.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj se razlikuje od gesel v drugih storitvah.
- Po ponastavitvi se prijavite v mirnem omrežju in ne prek javnega omrežja.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na sprostitev ali uporabite pot za obnovitev dostopa.
- Zabeležite čas zadnjega uspešnega vstopa, da boste podpori opisali potek.
Podporo pokličite takoj, ko sumite, da je geslo spremenil nekdo drug, ali ko zaklep ne popusti po predvidenem času.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se vrti kroglica za nalaganje, igre se odprejo prazne ali se povezava prekine med igro.
- povezava je prekinjena ali se seli med omrežji
- brskalnik hrani staro različico strani
- odprtih je preveč zavihkov in telefon nima več prostega spomina
- v ozadju delujejo programi, ki omejujejo promet
- stran je odprta v vgrajenem brskalniku drugega programa namesto v običajnem
- Preverite, ali se druge strani v brskalniku odprejo brez težav.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na stabilen Wi-Fi ali obratno.
- Osvežite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Znova zaženite telefon, da se sprosti spomin.
- Odprite stran neposredno v običajnem brskalniku, ne prek povezave v drugem programu.
- Izklopite varčevanje z energijo za brskalnik med igro.
- Preizkusite drugo omrežje, na primer domači Wi-Fi, in primerjajte delovanje.
- Če se težava pojavi le pri eni igri, jo zaprite in odprite znova.
- Posnemite zaslon s sporočilom o napaki, da boste imeli dokaz ob prijavi težave.
Podporo obvestite, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in drugem omrežju ter je ne povzroča telefon.
Največ zapletov prepreči mirna prijava z istimi podatki, kot so na dokumentu, in redno čiščenje brskalnika na telefonu.
